Sono anni che scrivo del declino inesorabile del prodotto “animazione” nei villaggi turistici. Oggi, invece di parlare in teoria, vorrei fare una provocazione pratica: prendere uno degli esempi più lampanti di prodotto scadente. Parlo di una costante che ormai infesta (sì, infesta) tutti i villaggi: lo sketch di cabaret “Il rientro del marito”, detto anche…
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Negli anni ’90, uno dei marchi più influenti del turismo italiano, I Viaggi del Ventaglio, aveva già intuito quanto il linguaggio fosse parte integrante della strategia di accoglienza. Durante i corsi di formazione, si insisteva in modo quasi maniacale su un punto: non chiamare mai i clienti “clienti”, ma esclusivamente “ospiti”. Tutto lo staff, dall’animazione…
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Andare a fare la spesa può riservare gradevoli sorprese inaspettate. Una delle più comuni è trovare un carrello sbloccato, libero.In quel momento, tu che hai la moneta da un euro già pronta in mano, la rimetti in tasca con soddisfazione e gioisci dentro per quell’omaggio che la vita ti ha concesso. Spunta un sorriso, anzi:…
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Voglio condividere un ricordo con gli amici che l’hanno vissuto e raccontare una storia simpatica a chi non ha conosciuto quelle realtà: parliamo di “Vacanze nel Mondo”. Vacanze nel Mondo era un circolo esclusivo all’interno di Ventaclub (che era già un tour operator esclusivo) e si trattava di contratti a lungo termine, dove Viaggi del…
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Tutti sappiamo che da quando Internet è entrato nelle nostre vite, il mondo è cambiato profondamente. Dall’e-mail ai social network, dagli acquisti online ai servizi in cloud: oggi non possiamo più immaginare la nostra quotidianità senza la rete. Ma la rivoluzione digitale non si è fermata: nuove tecnologie come le criptovalute e la blockchain stanno…
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